Почему клиенты боятся креатива – и почему это нормально

Все начинается с того, что приходит клиент, хочет заказать ролик, но очень боится креатива. И иногда мы слышим фразу: «А что если нам не зайдет? Что, если нам не понравится?
Я понимаю их. Но давайте разберем этот страх и разложим его по полочкам.

Бизнес привык считать. А креатив невозможно измерить заранее

К сожалению или к счастью, но это так. Каждому предпринимателю, малому и крупному, всегда страшно потерять деньги. Кажется, что можно просто сделать проще и это вполне нормальный страх.
Но вот в чем суть конфликта: креатив не работает из-за контроля.
Если все проверять и согласовывать по миллиону раз – получается как у всех. «Безопасный» креатив равен слабый результат. Это не мысль, это закономерность.

Как на самом деле рождается идея

Идея обычно рождается после исследования. Под исследованием я подразумеваю любую информацию, связанную со сферой компании, с самой компанией. Иногда это могут быть вещи, которые, на первый взгляд, никак не касаются будущего ролика. Но дьявол кроется в деталях.
А чтобы эти детали увидеть – нужен опыт. Не выдумка, не вдохновение из ничего – опыт.
Именно поэтому мы проводим стратегические сессии и прощупываем почву. Некоторые клиенты недооценивают этот этап обычно потому, что не очень понимают, как это работает. Но здесь профессионалы мы, и мы знаем, как нужно двигаться дальше.

Как выглядит процесс

Вот наши этапы: бриф → концепция → выбор концепции → сценарий → продакшн.
Каждую часть процесса заказчик видит. Это не черный ящик.
Другое дело, есть представители заказчиков, которые боятся принять решение, а любой вопрос от нас воспринимают как угрозу. Но это отдельная тема.
Классные идеи не рождаются у нас просто так – потому что мы не внутри этой сферы так же глубоко, как сам заказчик. Мы не работали там годами и не знаем всех нюансов. Но у нас есть свежее восприятие – и именно это сочетание дает результат.

Где на самом деле находится контроль

Хочу немного успокоить того, кто читает.
Контроль есть. Но не там, где вы думаете.
Он на этапе выбора концепции — здесь можно все обсудить, задать любые вопросы и получить ответы. Именно здесь принимается главное решение.
Но после этого нельзя переделывать по кускам. Это убивает идею. Один честный момент. Если вы не готовы доверять – не заказывайте креатив. Это нормально.
Но тогда и не ждите вау-результата. Вы получите стандартный корпоративный ролик: возможно, с хорошей графикой и качественной съемкой – но без эмоционального зерна. Нейтрально-стерильный.